Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Reparatur oder Ersatz

Die E-Mail-Adresse unseres Kundendienstes lautet: service@hilodesk.de. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Nachricht innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Machen Sie sich keine Sorgen.

Wenden Sie sich bitte innerhalb der ersten 14 Tage an das Kundendienstzentrum, um ein beschädigtes Produkt auszutauschen, und fordern Sie innerhalb der für Ihre Garantie angegebenen Frist einen Garantieanspruch an. Wir tun unser Bestes, um es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, dass Sie mit einem vollständigen Produktaustausch wieder arbeiten können.

 

Hinweis: Unser Bestellpaket besteht aus Panels, Steuerkästen und anderem Zubehör. Aufgrund des großen Panels unterstützen wir den Austausch des Panels aufgrund von Transportschäden nur innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt; Unser Garantieservice für den Steuerkasten beträgt 2 Jahre. Wenn er während dieses Zeitraums beschädigt wird, können Sie sich für einen Ersatz an unsere Kundendienst-Mailbox (E-Mail: service@hilodesk.de) wenden. Wir unterstützen derzeit keinen Telefondienst. Sobald dieser Dienst aktiviert ist, werden wir ihn so schnell wie möglich aktualisieren.



Kehrt zurück



Wenden Sie sich gerne an das Kundendienstzentrum von Hilodesk, um eine detaillierte Rücksendebenachrichtigung anzufordern, einschließlich der Rücksendegründe und der Bestellnummer. Bei defekten, falschen oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikeln senden Sie uns bitte klare Bilder oder Videos, um dies zu beweisen.



Rücksendegebühr: Wem werden die Rücksendegebühren berechnet?



Das A.Hilodesk-Team übernimmt die Rücksendegebühren, wenn:

Der Gegenstand selbst hat Qualitätsprobleme mit nichtmenschlichem Schaden, z. B. Herstellungsfehler im Material oder in der Verarbeitung.

Ihr Artikel wurde während des Transports beschädigt.

Ihr Artikel ist während des Transports verloren gegangen oder Sie haben ihn längere Zeit nicht erhalten.

Sie erhalten den falschen Artikel aufgrund von Problemen, die vom Hilodesk-Team verursacht wurden.



B. Der Kunde muss die Rücksendekosten tragen, wenn:

Ungeöffnete und nicht zusammengebaute Artikel innerhalb von 30 Tagen aus irgendeinem Grund.

Ihnen gefällt der Artikel nach Erhalt nicht oder Sie benötigen den Artikel nach Erhalt nicht mehr.

Ihre Bestellung wurde aufgrund falscher Angaben des Kunden (z. B. falsche Adresse, Produktgröße, Farbe und Stil) verlegt.

Senden Sie das Produkt aufgrund offensichtlicher menschlicher Schäden zurück, die vom Kunden verursacht wurden (z. B. unsachgemäße Handhabung, Verwendung mit extremer Gewalt usw.).

Versandkosten für die Rücksendung: Wie hoch sind die Versandkosten für die Rücksendung?



Wenn Ihre Situation für Situation B geeignet ist, sind Sie für die Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 30 % Ihres Bestellbetrags verantwortlich, die die tatsächliche Gebühr für Expresszustellung/Lagerung/Wiedereinstellungsgebühr/Vernichtungsgebühr usw. umfasst. Die Wiedereinlagerungsgebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.



Zeitleiste des Rückgabe- und Rückerstattungsprozesses



Erster Schritt: Was auch immer und wann immer Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an Hilodesk.

Zweiter Schritt: Nach der Kommunikation zwischen uns und dem Erhalt der Hilodesk-Rücksendebestätigungs-E-Mail-Benachrichtigung veranlassen Sie bitte den Rückversand innerhalb von 7 Tagen.

Dritter Schritt: Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die Ware wieder in unserem Lager ist und auf Schäden überprüft wurde. Rückerstattungen werden dann in den meisten Fällen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.



Zurückzukehren



Die Rückgabefrist beträgt 7 Tage, nachdem Sie die E-Mail-Benachrichtigung zur Rückgabebestätigung von Hilodesk erhalten haben. Um die Rücksendung abzuwickeln, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice.



Rückerstattungsmethode



Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit uns wird ausdrücklich eine andere Zahlungsart vereinbart.



Herzliche Erinnerung



Das Hilodesk-Team empfiehlt, den Originalversandkarton aufzubewahren, falls Sie Ihre Bestellung zurücksenden müssen. Wenn Sie jedoch Ihre Originalverpackung nicht mehr haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie im Kundendienstcenter eine Rücksendebenachrichtigung anfordern.